臺中榮民總醫院 院長許惠恒的治院藍圖 迎上數位科技 中榮智慧轉型

整合高齡病人看診空間也是中榮運用新科技改善服務流程的例子之一。許惠恒舉例中榮高齡門診特區實施「聚集服務」(CLUSTER)，「我們用自己的大數據資料，撈出65歲以上患者最常掛號的科別，再交集出不同群組，整合在同一個看診的時段和空間，讓高齡患者不必在診間移動，或是減少跑醫院次數，減輕高齡患者及照顧者壓力」。許惠恒勉勵同仁提供病人和家屬感動性的服務。

另一個展現科技力量的例子是手術室的管理，手術室是醫院設備和人力投入非常高的單位，中榮的開刀房極為忙碌，開刀時間成為流程控制重點。許惠恒打破過去傳統，上任後借用豐田式的目視化和異常化管理，推動中榮手術室效率革新。

「假如某個手術平均開刀時間是兩小時，醫生超過兩個小時內沒完成，就叫異常，過多的異常需要檢討改善」許惠恒指出，為了提升手術效率，他在開刀房設置大銀幕，以顏色和長條圖顯示預計開刀時間，和己經進行的實際時間，醫院成立手術室精實小組，訂定相關績效和指標，每週檢討，到中午用餐時間那些人還在手術房，護理人員輸入電腦後，誤餐便當送來開刀房，取代過去發誤餐券作法，一個月下節省了數萬元。

「因為過去沒有人這樣做，所以剛開始時外科醫師反彈得很厲害」許惠恒帶著外科同仁到日本參訪，盡量溝通建立共識降低反彈，精準的開刀時間不但改善了開刀房塞車，也降低等候開刀病和家屬的焦慮。
 

  1. 打造轉診平臺系統
中榮開發並派人為合作診所裝設「轉診平臺系統」，診所可直接掛號進入中榮系統，並有方便醫師回報聯絡機制，治療過程平台上可隨時查看進度內容，治療結束後，電子病歷寄給診所醫師。

2. 友善保留號
保留較前面掛號名額，提供當天有急需轉診的合作診所使用，友善服務方便診所轉診病患不必久候排隊。

3. 雙向轉診
除了診所轉診外，臺中榮總患者經過醫師評估病情穩定，只要定期追蹤者，就會協助找尋住家附近的合作社區診所，就近看診服務。如果病情有變化，合作診所也能立即轉診到臺中榮總，確保就醫服務。