文／編輯部 陳倩姿
今年，建校316年的美國常春藤盟校耶魯大學名校開出一門新課程，吸引全校1200個學生搶上。最後，校方破天荒讓出演奏廳給選課的上千名學生當教室，這堂課叫做「美好生活」，老師教的是幸福科學。
「幸福」可以學習嗎?為何這批精英爭搶上幸福學?其實上課不必遠求，咱們身邊就有例子。去年七月就任中國兒童醫院的傅雲慶院長把職場當課堂，帶著醫院的醫生護士和學生，一起上幸福學。 幸福職場 兒童醫院招滿醫師 幸福職場的具體呈現是什麼?在到處喊缺兒科醫師的醫界，中國醫藥大學兒童醫院7名住院醫師滿招，學生對兒科的滿意度調查排行榜衝到第一名，到醫師公會辦公務的員工津津樂道:「大家都很喜歡來上班，我們是幸福醫院。」這話，引起了本刊編輯的好奇，在這醫不聊生的年頭，有這等事? 決定一探究竟，為讀者尋訪幸福的源頭。 進到院長辦公室，第一印象「好窄」，二坪多一點的空間，辦公桌、二座櫥櫃，四人座L型沙發就差不多塞滿，沙發上頂多三個人，第四人就要站到門邊上去。木製開架式櫥櫃物品及專業書籍隨意散放，其中一格擠著好幾座羽球冠軍獎盃，最近的一座是105年全國醫師盃錦標賽理監事組冠軍；另外一格放著刻有聖經金句的擺飾品，摘錄的是路加福音:「在至高之處榮耀歸與神；在地上平安歸與他所喜悅的人。」 有開心醫生 才有開心的病人 下午三點半，傅雲慶走進辦公室，臉上有些疲累，扣除每週二天門診、二天心導管，其他時間滿滿各式行政會議、教學..，公會採訪是他從滿排行程中硬插入的時間。坐下來打開幸福話題，這位說話輕聲溫和、一頭白髮下有張娃娃臉的院長眼明亮了起來。 「幸福啊!就是讓一群人都快樂。」話題從帶領團隊切入，「我通常是用鼓勵代替批評，用理解取代要求。」傅雲慶以臨床教學研究為例，「兒童醫院每天有morning meeting，醫師要上臺報告。如果某人做好九十分，有十分是不足的，我會讚美鼓勵那九十分，再指出有哪些是該注意和加強的，而不是批評要求那沒有做到的十分。」他說，人生會有二種傷害，一種是被他人所傷，另一種是自己傷了人，無論是有意或無意，都會導致不開心都不快樂，有時候是為了求好心切，但言者無心聽者有意，一句話能提昇信心也可以打擊士氣，「有開心醫生才有開心的病人。」這種檢討模式讓晨會氣氛更充滿喜樂活力，吸引許多學生參與。 給夥伴溫暖 更能專心照顧病患 除了在言語溝通上不造成傷害，同理立場也讓並肩夥伴感到溫暖。現代各行業競爭激烈，醫界亦然。營運較差的科別就會背負沈重的壓力，傅雲慶理解其中之難，「有時候營運差是制度的問題、非戰之罪。」他舉例團隊中遺傳代謝和血液腫瘤二科人稱難兄難弟，「這二科的醫師面對患者和家屬所花的時間非常多，但診察費在健保給付表上是一樣的價格，這要求達標很困難，但是不求和別人比總要和自己比嘛，我要求他們只要比以前進步就好。」為團隊排除無法自己掌控的壓力，讓醫師更能專心照顧好病患。 「兒科好醫師的最重要的特質是什麼?」筆者問 「耐心」，傅雲慶認為兒科的醫生最理想的也是為人父母，「養兒方知父母心嘛！」許多焦慮的父母常一再的和醫師確認病情和疑慮，但是醫生實在很忙，往往一被煩情緒都上來。他舉例有一次看診和患者間的對話： 「醫師，這有關係嗎? 」患者問。 「沒關係」他回答。 患者因不放心在診間共問了四次，他反覆回答「沒關係」，患者後來看完走出診間後又敲門進來問了第五次。他還是心平氣和回答沒關係，這讓跟診的學生驚歎他為神人。 凡事帶頭做 視員工為內部顧客 他說學生時代比IQ，出社會比EQ，但整個人生是比JQ，就是JOY QUOTIENT，如果賺的錢沒有比別人多，住的房子沒有比別人大，開的車子沒有比別人好，但如果比別人更喜樂，人生就是比較成功。「工作可以累但心不要累，工作可以忙但心不要茫。如果能喜樂工作，就能更有耐心面對病患」，傅雲慶說他特別崇尚美國特魯多醫師）（E.L.Trudean）的理念「to cure sometimes；to relieve often；to comfort always」，醫生對病患的幫助及安慰和治療一樣重要， 他以身作則領導團隊。 「當老師當主管就是要有一顆服務的心」，身為國內的兒童心臟科權威和虔誠的基督徒，傅雲慶把職場當聖經教義的實踐場域，他視員工為內部顧客，以喜樂心凡事帶頭做；他把職場當課堂，以鼓勵代替批評；他苦口婆心傳達「寬恕原諒、最大的好處還是自己」深意；他奉行聖經金句:『你們裡頭為大的，倒像小的；為首領的，倒像服侍人的。』。 幸福是可以學習的，傅雲慶努力打造「讓一群人都快樂」的幸福學堂，因為他深信，快樂的醫生才會有快樂的病人！ |
