時代演進以及突如其來的疫情改變了許多人們原有的習慣，醫病之間的關係也加速進化，以往只有病人去看病或醫師出去往診，現在的醫生常常還需要花心力在網路上與民眾搏感情！根據中華民國醫師公會全聯會統計，2009年會員數39,200人、2019年會員成長至51,128人，十年之間增幅30％；醫者人數連年增長造成競爭越發激烈，年輕醫師須積極突破窠臼以提高服務量能。
找醫生治病 習慣先上網查詢評價 現年40歲以下的年輕人是跟著科技進步成長的Y世代以及網路原生的Z世代，對他們來說—網路上有所有事情的資訊與解答。一發覺身體微恙，就直覺先依症狀上網找答案，自己當起醫生和藥師，若過一段時間沒改善，才會真正前去尋求專業醫師協助。 醫病關係的改變還不只如此，現代人做任何選擇之前都習慣先上網查詢評價，找醫生治病也一樣，除了查診所在Google上有幾顆星、也查醫生個人的網站或者對醫生診治過程的評論留言。 這也造成了現代的醫生除了需完美維持基本功夫，還需多費心力經營自我形象，不像以前的醫師口碑是靠人們口耳相傳推薦，現在，多角化經營來增加病人的口碑、信賴感和黏著度是當今醫生的重大課題。 新一代醫療服務 提高曝光率建立名聲 最常見的做法是提供衛教資訊，常常以重點資訊文字搭配有獨特設計美感的圖，做成圖文懶人包的形式好符合現代人視覺閱讀的習慣，並同時在多個社群平台如Facebook、Instagram上發布，不僅輸出知識、建立專業形象、與大眾維持熱絡、也能提高曝光率建立名聲。以Line為媒介做多元顧客管理亦是另一種新潮且更觸及生活面的作法。 再更進階是由出書、上電視、固定發佈YouTube影片或podcast節目、代言產品等方式逐漸增加知名度，晉升為明星級醫師；或者，乾脆就斜槓到底，換個領域努力也能走出一片天，成為兼任的作家、旅遊達人、針貶時事的大砲名嘴等。 這條路上並非只能孤軍奮戰，醫師也可以加入聯盟陣線，例如：衛福部台灣e院和醫聯網等醫療服務數位整合平台，在其諮詢平台回答問題、線上媒合看診，超脫實體診間跳上雲端提供零接觸、零距離、零時差的新一代醫療服務。 取個好記綽號 就如同明星有藝名一樣 無論經營至哪種程度，在這個資訊爆發、流通快速的時代，最重要也最不容易的就是讓別人記住你！首先，最簡單的作法是取個好記的綽號，就如同明星有藝名一樣，像「鳥科學先生—泌尿科顧○瑜醫師」、「麻的法課—邱○慶醫師」、「黑眼圈奶爸Dr.徐○賢醫師」都讓人過目難忘；再者，無論經營哪個平台，發文都要避免冗長、資訊過多，最好能順著潮流時事發揮、以講故事的方式帶入個人經驗或案例分享、專業知識與幽默語氣並陳、圖文並茂，這些小撇步能讓你有效增加網路聲量。 有鑒於以上提及之醫病關係的數位化，再觀察到我們的會員保守者居多，整體有偌大進步空間；然而，必須思考的是：要如何在傳統與創新之間保持平衡、在專業技能與新知趨勢並行下維持自己的原則理念，這才是關鍵課題。 圖說 【 醫師線上諮詢平台 】 1. 衛福部「台灣ｅ院」網站 2.「醫聯網-醫生諮詢平台」網站 【 固定以影片或圖文發佈衛教資訊打開知名度 】 3.「黃瑽寧醫師健康講堂」YouTube頻道 4.「ĒSEN｜你的醫生朋友」Instagram帳號 |
