文 / 林晃惠 劉昭男內科診所 劉昭男醫師夫人
價格標籤 小數點後的秘密
一、 價格尾數為「.99」：代表這不是折扣商品，也不確定它是不是最低價的產品。 二、 價格尾數為「.97」：代表這個產品的特價折扣範圍，完全取決於經理的推薦價且限量供應。這個產品可能在某地滯銷，所以經理希望盡快地把它們都銷售掉。 三、 價格尾數為「.79」：代表這是廠商的特價商品，向來是廠商用來測試該產品在C賣場的銷售反應，價格通常會低於以後C賣場正式銷售的定價。
辦理退貨再購買 賺回大減價後價差
其實這樣的訊息並非什麼秘密，在美國的百貨公司和大賣場，也都在售價上採用類似的方式。幾年前我從洛杉磯去外州探望小女兒時，順便在那裡的Macy's百貨公司買了好幾件物品，其中有一件衣服並不是我正確的size；回到洛杉磯之後，幸好在我家附近的Macy's找到了適合我的size，就很開心地前往辦理退換手續。 那位女性服務員先是很親切地為我服務，還提醒我當天開始「感恩節大減價」。她的意思是說我收據上的那幾件商品，幾乎都是可以辦理退貨再購買，以賺回大減價後我該享受的價差。起初我說那麼做太麻煩了，又問她怎麼才一晃眼，就曉得我收據上的那些物品是新減價的呢？她指著每個價格小數點後面的二位數，告訴我其中的意義與差別。總而言之，她說只要將所有「值得處理」的項目，全部在收銀機上辦理退貨，接著再同樣地操作將它們全部重新購入；這麼一來，我的信用卡上就會收到上述價差的退款；而我都不必將所有的物品帶到收銀機前面去掃瞄價格標籤，真是何其輕省啊！ 沒想到會有如此體貼顧客的服務員，我請問她這樣的手續合乎公司的規定嗎？她說事在人為，所做的全都是為了讓顧客感受到Macy's的服務員都盡可能地「以客為尊」。我一直感念著這段被禮遇的溫馨經驗，在此特地引用為例子來分享。
兩瓶酒的故事 公司規定和事在人為
談到「公司規定和事在人為」，我聽說以前網路上盛傳過一則真實的故事：話說在美國某個都市的某家餐廳裡，有一位女士向服務生點了兩瓶含有酒精的飲料；但是被告知按照公司規定，每一位客人只能點一瓶而已。這一位女士表情焦急地請來了經理，當面告訴他在弟弟要隨著軍隊前往伊拉克時，自己曾經跟他相約日後將在此再聚首；沒想到弟弟已經戰死沙場而不再回來。如今要多點一瓶含有酒精的飲料，就是為了緬懷她英勇的弟弟。 深受感動的經理因而破例地讓她加點了一瓶特殊品牌的飲料，直到在她結完帳離去後服務生才發現，她根本未曾喝過另外那瓶瓶口插著一瓣鮮檸檬的飲料，可以說是完好如初。由於瓶蓋已經開了，因此那位經理就吩咐服務生，將那瓶有特殊意義的飲料擺在餐廳裡一個醒目的位置，以紀念那位為國捐軀的勇士，據說當時每天都會更換那瓣檸檬的。 這幾天我從「價格標籤」背後的「公司規定」，聯想到這則跟「事在人為」有關的故事。我相信是那位餐廳經理的愛心，使他在顧客有需要時能夠當機立斷，如其所願地給予服務。相對於一成不變的「公司規定」，這樣的情節是多麼地令人感動啊！ |
