文 / 林文元
中國醫藥大學附設醫院
社區暨家庭醫學部主任
2020「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19) 」疫情來勢洶洶,為了對抗這場艱難的戰役,仰賴政府、醫界及全民共同努力、互相信任,並堅持到最後才能打贏這場勝仗。
在對抗疫情期間,有許多因COVID-19疫情而需要堅守在家配合居家隔離、居家檢疫之民眾,我們亦需要予之鼓勵,換得全民的健康與安全。除了給予鼓勵,更要適時提供協助。本院特別為上述民眾提供通訊診察服務,當居家隔離、居家檢疫之民眾有就醫需求時,既能照顧其健康,也能達成隔離、檢疫之防疫目的!
防疫期間 通訊診療照護對象
照護的對象主要為,因應COVID-19疫情,配合檢疫與防治採行措施之居家隔離或居家檢疫,經衛生局轉介之「無發燒或呼吸道症狀且有急迫醫療需要」之民眾。但如有:(1)個案不同意接受通訊診療。(2)本院評估個案不適合通訊診療。(3)診療醫師評估仍有當面診療需要等情形時,本院則將再依個案情況安排其它就醫方式。而無急迫性例行性回診,原則上應建議延後就醫,如慢性病定期回診領藥,亦得委託代理人向醫師陳述病情,並協助領取相同方劑。
以上照護對象條件之設定係考量,若個案出現發燒、呼吸道症狀或其它疑似COVID-19症狀時,應立即通知衛生局及本院感染控制中心協助安排快篩。而無急迫性例行性回診,為減輕醫護負擔,原則應建議於解除居家隔離或居家檢疫後再就醫,或委請代理人協助領藥。
居家隔離或檢疫民眾 遠距看診服務
居家隔離及檢疫民眾,如無呼吸道感染或發燒(≧38℃)症狀,但發生須立即接受醫療服務之情形,得先撥打1922防疫專線由專線人員協助轉介指定醫院安排通訊診察服務,指定醫院無法直接受理居家隔離及檢疫民眾申請通訊診察。如後續仍須到院就醫治療,民眾需全程配戴口罩前往指定醫院就醫(不可搭乘大眾交通運輸工具),或由衛生局防疫專線協助安排防疫計程車護送就醫。
當本院接收到衛生局個案轉介通知,會再次確認個案是否符合通訊診療條件,由遠距護理師瞭解病情狀況,協助預約適合的診療醫師後,「居家隔離或居家檢疫民眾通訊診療」即開始啟動。通訊裝置以臺灣民眾最普及的Line APP為媒介,於約定看診日在醫師診間進行遠距雙向醫療互動,完成診療後,聯繫個案代理人至指定窗口領藥、繳費。整個通訊診療流程平均可控制於「半日內」完成,盡量提供民眾快速有效率的服務模式。
居家檢疫 因牙疼難眠的病人
2020年3月12日下午,一通來自臺中市衛生局疾病管理科承辦小姐的電話,告知有一位居家檢疫個案因牙齦疼痛連續多日輾轉難眠,且右眼開始發炎、紅腫,右邊臉腫,鼻子有膿狀物,輕微發燒情形。本院窗口接到電話立即通知牙科部,從個案的陳述誰也不曉得此為單純齟齒或因其它疾病導致。牙科部陳遠謙主任得知消息主動表示親自看診,除了安排通訊診療,並在解除居家檢疫後安排影像檢查,所幸僅是個案延誤太久的齟齒症狀,但也總算讓個案鬆了一口氣。
通訊診療照護對象為「無發燒或呼吸道症狀且有急迫醫療需要」之民眾,能夠在通訊診療即完成看診的疾病主要為輕症(例如慢性病定期回診領藥、止痛藥),此類疾病僅需再請個案代理人協助領藥即可。但如診療醫師評估個案需緊急進一步排檢,或仍有當面診療需要情形時,本案則會立即回報衛生局及本院感染控制中心另啟動其它就醫方式。
通訊診療實有醫療空間侷限,既無法觸診,也無法當下進一步安排檢查。但在防疫期間,提供個案通訊診療的管道,即使在解除居家隔離/檢疫後仍需安排複診,卻能先行撫慰個案緊張的情緒,是一個很貼心的醫療服務與政策。
中國附醫 多年遠距醫療經驗回饋
遠距醫療能夠爭取診療時效,亦能將醫學中心的醫師和護理人員的專業知識與服務,提供給偏遠及離島地區的民眾、醫師和護理人員,使病患不需親身至大醫院求診,醫師便可透過系統進行視訊會議、遠距教學以及隔空會診等,同時「打破時空限制」且「節省醫療和時間成本」。
本院在2001年開始承接南投縣信義鄉全鄉醫療給付效益提昇計畫(IDS)時,便針對偏遠醫療不便地區發展「遠距醫療」及「山地醫療e點通」,偏鄉與本院急診建立24小時急診連線,強化遠距視訊系統,並善用APP即時掌握就醫狀況及檢驗、檢查數值等醫療資訊。本院以主動、積極的態度協助解決信義鄉民眾之健康問題,並於2002年榮獲生策會頒發國家品質獎之殊榮。本院在遠距醫療已有豐富經驗,適逢在COVID-19防疫期間能盡上一份心力,倍感榮幸!
面對「嚴重特殊傳染性肺炎」嚴峻疫情,不僅是政府嚴陣以待,更需要民眾的配合與支持。對於接受居家檢疫及居家隔離的民眾,本院秉持熱忱的醫療服務態度,持續給予關心、支持,希望能夠站在政府以及全民眾的角度,共同維護民眾的健康,一齊為防疫打拚!
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